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31.03.2015

Software-Vorstellung:
Betriebsführung mit NewBOS

Nur CRM oder doch lieber Betriebsführung?
Wenn ein Kunde anruft, und Sie alle Unterlagen wie Notizen, Dokumente, Termine, Verträge, etc. schnell auf dem Tisch haben wollen, wie lange dauert das? Oder wenn folgende Fragen auftauchen, wie lange brauchen Sie für die Antwort?

  • Wann muss ich wegen des Angebots nachfassen?
  • Wer hat zuletzt mit Kunde Mustermann telefoniert und was wurde vereinbart?
  • Wer hat für mich angerufen und wen muss ich zurückrufen?
  • Welche Probleme hatten wir bisher mit dem Server?
  • Wem muss ich heute zum Geburtstag gratulieren?
  • Wann läuft der Leasingvertrag für das Auto aus?
  • Welche offenen Aufgaben habe ich noch?

Länger als 15 Sekunden? Dann lesen Sie bitte weiter.

Die Kommunikation mit dem Kunden ist nur ein Teil des erfolgreichen Unternehmens. Mindestens genauso wichtig ist Kommunikation innerhalb des Unternehmens.

  • Wer hat denn… / Wer weiß denn…
  • Wo ist denn…
  • Habe ich nicht gewusst…
  • Kann ich nicht finden...

Dies sind die größten Probleme im Bereich der innerbetrieblichen Kommunikation. Was nutzt ein Gespräch mit dem Kunden, wenn das Angebot nicht erstellt wird. Oder was nutzt das Angebot, wenn nicht konsequent nachgehakt wird und alle Informationen über den Ablauf dokumentiert werden oder die Bitte um Rückruf vom Kunden „geht unter“?
Egal wen der Kunde an das Telefon bekommt, alle Mitarbeiter benötigen die wichtigsten Informationen um den Kunden vernünftig zu betreuen ohne den Satz: „Muss ich raussuchen, ich rufe zurück.“ verwenden zu müssen.
Eine verlegte Wiedervorlage, ein verpasster Rückruf oder ein nicht abgegebenes Angebot können nicht nur über einen Auftrag, sondern auch über die Beziehung zu einem Kunden entscheiden.

Der Kunde möchte betreut werden, nicht „gemanaged“.
Betriebsführung geht also weit über die „Ablage“ der Kunden und Dokumente hinaus. Wenn die interne Kommunikation nicht mit den Kundeninformationen kombiniert wird, dann gehen Informationen wie z.B. „Wann muss / will ich mich beim Kunden melden…“  verloren und führen zu Unzufriedenheit bei den Kunden. Gleiches gilt natürlich auch für alle anderen Geschäftspartner.

Die Software NewBOS  zeigt Ihnen auf einen Klick alle relevanten Informationen zum Kunden und die Beziehungen der Kunden untereinander, sondern auch alle Informationen wie Dokumente, Rechnungen, Notizen, Termine, etc. auf einen Blick.
Darüber hinaus verfügt NewBOS  auch über Funktionen zum Vorgangs- und Aufgabenmanagement, Zeiterfassung und Abrechnung sowie eine Inventar- und Vertragsverwaltung.

Zusätzliche Module wie Warenwirtschaft und Prozess- / Projektorganisation runden das Spektrum ab.

NewBOS ist ein Produkt unseres Kooperationspartners, der Firma NESBIT. Sprechen Sie uns an, gerne stellen wir den Kontakt her.

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