IT-Dienstleistungen

Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs

IT-Betrieb

MOTECS-Kunden erhalten von uns alle notwendige Unterstützung, damit ihre IT und damit ihre eigenen Geschäftsprozesse reibungslos laufen:

Systemüberwachung
Die IT-Systeme unserer Kunden werden vollautomatisch überwacht oder periodisch interaktiv kontrolliert, sodass im Fall eines auftretenden Problems sofort gehandelt werden kann oder sogar bereits proaktiv vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden können, bevor es zu einem Systemausfall kommt.

Telefonische Unterstützung 24/7/365
Für die telefonische Unterstützung unserer Kunden stehen täglich, auch an Sonn- und Feiertagen, rund um die Uhr kompetente Techniker zur Verfügung.
Sofern es gewünscht und vereinbart ist werden anrufende MOTECS-Kunden bereits anhand ihrer Telefonnummer identifiziert und sofort zu einem Techniker durchgestellt – egal, wie früh oder spät es ist.
Wenn ein Anruf von einer bei MOTECS hinterlegten Rufnummer aus nicht möglich ist, verbindet unsere Telefonanlage nach der telefonischen Eingabe eines dem Kunden bekannten Vorteilscodes dennoch ohne Wartenzeiten sofort weiter zu einem Techniker. Hierfür stellen wir unseren Kunden eine individuelle MOTECS Vorteilskarte aus.

Fernwartung
Der Großteil aller Arbeiten an der IT-Infrastruktur lässt sich per Fernwartung über eine sichere, verschlüsselte Verbindung von MOTECS zum Kunden durchführen. Der Einsatz dieses Verfahrens beschleunigt die Hilfs- und Entstörprozesse erheblich und trägt weiterhin dazu bei, unnötige Emissionen durch die Fahrzeuge der MOTECS-Techniker zu vermeiden.

Vor-Ort-Service 24/7/365
In manchen Fällen ist es erforderlich, dass MOTECS beim Kunden vor Ort Arbeiten durchführt. Generell streben wir an, maximal 1,5 Fahrtstunden von unserem Einsatzort entfernt zu sein, um eine schnelle Hilfe auch vor Ort garantieren zu können.

Garantierte maximale Reaktionszeiten
Bei einem Systemausfall können die Geschäftsprozesse beim Kunden empfindlich gestört werden und unter Umständen komplett zusammenbrechen, was im schlimmsten Fall sogar zu finanziellen Einbußen führen kann. Umso wichtiger ist es, dass bei einer kritischen Störung so schnell wie möglich gehandelt wird.
MOTECS bietet seinen Kunden für alle Dienstleistungen mit der MOTECS Vorteilskarte auf Wunsch eine garantiert kurze Reaktionszeit von bis zu maximal 8, 4 und 2 Stunden oder sogar 60, 30 und 15 Minuten an.

"Auf der Suche nach einem fachkundigen Partner, der uns mit Rat und Tat bei Seite steht, haben wir mit MOTECS genau den Richtigen gefunden. Die Menschen mit denen wir bei MOTECS in Kontakt treten, sind immer kompetent, lösungsorientiert und freundlich.
Ich persönlich schätze besonders, dass mit dem nötigen Weitblick gearbeitet wird - "man denkt weiter" in die Zukunft, damit alle Systeme optimal abgestimmt sind und den Anforderungen auch mittelfristig entsprechen."

Hülya Tiril-Müller ACS Deutschland GmbH

Hülya Tiril-Müller
Referentin der Geschaftsführung
ACS Deutschland GmbH

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